Política de Reembolso y Cancelación – Silueta Nativa Vigente desde: febrero de 2026
· Contacto: martin@siluetanativa.com
· WhatsApp: (+57) 333 285 2348
¿Cómo funciona el pago?
Para confirmar tu cita, se solicita un abono anticipado de $50.000, el cual cubre el desplazamiento de nuestros masoterapeutas hasta tu domicilio y queda incluido dentro del valor total del servicio. El saldo restante se cancela al finalizar la sesión.
Antes de tu cita
Una vez confirmada la reserva, el masoterapeuta se comunicará contigo por WhatsApp para validar los detalles de la sesión y darte recomendaciones preparativas para aprovechar al máximo tu masaje.
1. Cancelaciones
Entendemos que los imprevistos ocurren. Por eso, si necesitas cancelar o reprogramar tu cita, te pedimos hacerlo con al menos 2 horas de anticipación a través de WhatsApp.
Si la cancelación se hace con 2 horas o más de anticipación, el abono puede aplicarse a una futura cita o ser reembolsado según lo acordado.
Si la cancelación se hace con menos de 2 horas de anticipación o no hay aviso, el abono de $50.000 no es reembolsable, ya que cubre el desplazamiento y el tiempo reservado.
2. Casos con derecho a reembolso del abono
Tienes derecho a recuperar tu abono completo si se presenta alguna de las siguientes situaciones:
- El masoterapeuta no puede presentarse al servicio por razones atribuibles a Silueta Nativa.
- Se realizó un cobro duplicado u otro error de pago.
3. Casos sin derecho a reembolso
No se aplica devolución del abono cuando:
- La cancelación se realiza con menos de 2 horas de anticipación.
- El servicio ya fue prestado.
- Las condiciones del lugar no permiten la prestación del servicio (espacio inadecuado, falta de privacidad, higiene insuficiente), siempre que esto no haya sido informado previamente.
4. Llegada tarde por parte de Silueta Nativa
Si nuestros masoterapeutas llegan con más de 15 minutos de retraso respecto a la hora acordada, no tendrás que pagar el saldo restante del servicio. El abono anticipado no será cobrado de forma adicional y el inconveniente será reconocido.
5. ¿Cómo solicitar un reembolso?
Escríbenos por WhatsApp al (+57) 333 285 2348 o al correo martin@siluetanativa.com indicando tu nombre, fecha y hora de la cita, y el motivo de la solicitud. Si tienes comprobante de pago, adjúntalo.
Las solicitudes aprobadas se procesan en un máximo de 3 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de acreditación pueden variar según tu entidad financiera.
¿Tienes dudas? Escríbenos, con gusto te ayudamos.